Comprar online traz muita comodidade, mas é essencial que os clientes saibam como proceder caso precisem trocar ou devolver um produto. Aqui, explicamos detalhadamente o nosso processo, para que você tenha uma experiência tranquila e segura.
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja em até 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que garante o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial físico.
Passos para solicitar a troca ou devolução:
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
Aguarde nosso retorno: Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar você sobre os próximos passos.
Envio do produto: Você deverá enviar o produto de volta para nosso endereço, garantindo que ele esteja em perfeitas condições, com todas as etiquetas, embalagens originais e sem sinais de uso.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Produtos que não atendam a esses critérios poderão ter a solicitação recusada.
Custos de envio: O cliente é responsável pelos custos de envio do produto para troca ou devolução, salvo em casos de produtos com defeito ou erro no pedido.
Troca por outro produto: Caso deseje trocar por outro item, informe no e-mail para que possamos verificar disponibilidade e orientar sobre diferenças de valores, se houver.
Reembolso: Para devoluções, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Maria comprou uma camiseta em nossa loja, mas ao receber percebeu que o tamanho não servia. Ela enviou um e-mail para [email protected] no décimo dia após a compra solicitando a troca. Recebeu instruções para enviar o vestido de volta e, após a chegada, recebeu a camiseta no tamanho correto em poucos dias.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação total. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Sempre que precisar, conte com nosso suporte para resolver qualquer questão relacionada a seus pedidos.
Dica: Guarde sempre o comprovante de envio do produto para troca ou devolução, garantindo maior segurança durante o processo.
